Preguntas Frecuentes

CAMBIOS

Si quieres hacer cambios de tus productos, se puede solicitar el cambio dentro de los primeros 15 días siguientes a la fecha de compra. Los productos deben estar sin uso, con sus etiquetas y embalaje original. Por un tema de higiene NO se aceptan cambios de aros ni argollas. Si deseas cambiar el producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia. Si quieres cambiar tu producto por uno de menor precio, no se devolverá el dinero, puedes agregar productos adicionales o bien te queda un voucher con saldo a favor para futura compra. El costo del envío en caso de cambio, lo debe costear el cliente. Salvo que tal cambio o devolución haya sido responsabilidad de BY LAS CAYETANAS, en cuyo caso, será costeado por nuestra empresa. Escríbenos a [email protected], contándonos la situación e indicando tu número de Pedido y el detalle de los productos devueltos. Cuando recibamos el producto en nuestro taller te enviaremos un mail indicando la aprobación o rechazo de tu solicitud de cambio. En caso de que un producto no califique para cambio, se devolverá al remitente.

DEVOLUCIONES

Cabe mencionar que no se aceptan devoluciones de producto y/o dinero, por disconformidad del producto (Color, gustos personales, modelos, etc). Salvo en el caso en que el producto haya presentado deterioros, fallas o no sea apto para el uso destinado, todo acorde a la garantía legal que tiene todo consumidor.

GARANTIA

Nuestras joyas pasan estrictos controles de calidad, sin embargo, si el producto presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar a una de estas opciones: 1) Cambio del producto. 2) Reparación del Producto. 3) Devolución del dinero. Se optará por la solución que elija el cliente, llegando al mejor acuerdo para una rápida solución del problema. El desgaste debido a un uso inadecuado, roturas por enganche, tirones o simplemente al paso del tiempo, no está cubierto por ninguna garantía. Escríbenos a [email protected], contándonos la situación e indicando el detalle de los productos fallados. Cuando recibamos el producto en nuestro taller te enviaremos un mail indicando la aprobación o rechazo de tu solicitud de devolución. En caso de que un producto no califique para una devolución, se devolverá al remitente. En caso de recibir un producto con defecto evidente o rotura, deberás comunicarlo en un plazo de 24 horas tras la recepción. En caso de extravío del paquete por la empresa logística contratada, te reenviaremos otro pedido similar. Si no disponemos de stock, te reintegraremos lo abonado, incluidos gastos de envío, o te ofreceremos un cambio si procede.

MEDIOS DE PAGO

Puedes pagar con: 1.- Tarjeta de Crédito bancarias habilitadas para consumir (a través del portal seguro webpay - transbank). 2.- Tarjetas de débito bancarias habilitadas para consumir, (a través del portal seguro webpay - transbank). 3.- Transferencia bancaria a la cuenta corriente informada por nuestra Empresa al Usuario en el acto de confirmación de la transacción a efectuarse entre dichas partes, cuando se hubieren cumplido los requisitos.

ENVIOS

Realizamos envíos a todo Chile a través del Operador Logístico. Tambien puedes retirar tu pedido, sin costo, en nuestras Oficinas en Las Condes, Zona El Golf. El costo está a cargo del cliente. Una vez que el producto está en el carrito de compra, definirás el lugar de entrega, la opción de envío y el cotizador te dará el costo.

TIEMPOS DE ENTREGA

Tu pedido estará listo para despacho dentro de las 72 hs hábiles de confirmado el mismo por email. El despacho será a nuestro Operador Logístico o bien, si tu elección es retirarlo en nuestro Showroom, nos contactaremos contigo para darte aviso de los horarios de retiro.

Promociones

Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de BY LAS CAYETANAS.

Propiedad Intelectual

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de BY LAS CAYETANAS, o de sus proveedores de contenidos o servicios informáticos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de BY LAS CAYETANAS en Chile.

0